Politique de remboursement

Chez LIORA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes. Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, vous n'êtes pas entièrement satisfaite, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être neuf, non porté et non utilisé ;
être dans son emballage d'origine ;
contenir tous les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

Tout article présentant des signes d'utilisation, d'usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration ne pourra pas être remboursé.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

les boucles d'oreilles ayant été portées ou dont le sceau de protection a été retiré ;
les articles personnalisés ;
les cartes cadeaux ;
les produits vendus en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit et de son emballage.

Après vérification, LIORA procédera, selon votre choix et la disponibilité des stocks :

au remplacement du produit ;
ou au remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :

E-mail : contact@lioraccessoire.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. LIORA ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport de retour.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de LIORA ou de produit défectueux.